Miért nehéz igazán jó okosotthonra szert tenni?
Az okosotthon célja, hogy annak lakóinak megkönnyítse az életét, viszont ez nem mindig olyan egyszerű feladat. A lakásunk – főleg, ha utólag okosítunk – rendelkezik bizonyos adottságokkal, vannak benne berendezési tárgyak és különféle eszközök, ráadásul általában többen lakunk benne, és bizony előfordul, hogy mindenkinek mások az igényei a háztartáson belül is. Az okosotthonnak mindezeket figyelembe kell vennie. Éppen ezért nincs olyan megoldás, ami mindenkinek egyformán jó, és ezért nem szabad egy kész megoldást csak úgy „levenni a polcról”, hiszen, ha nem a saját igényeink alapján építették fel, nagy eséllyel nem is fog a mi elvárásaink szerint működni. Természetesen általános automatizálásokat kereshetünk, de a végén ránk kell szabni, hogy a mi kényelmünket, biztonságunkat vegye figyelembe és nekünk megfelelően tudjon energiát (és pénzt) megtakarítani.
Bár a legtöbb felhasználó próbál mindent megtenni azért, hogy jó döntést hozzon, mégis sok esetben csalódik a végén. Miért? Nem tudja, pontosan milyen szempontokat kell figyelembe vennie, amikor meghatározta, milyen funkciókat szeretne. Nem tudja, hogy mi a megfelelő megoldás a megvalósítására. Nem tudja, hogy milyen „mellékhatásai” vannak egy adott funkciónak. Nem tudja, hogy kitől kérjen segítséget.
Ahhoz, hogy tényleg ideális okosotthont tudjunk kialakítani, fontos, hogy az okosotthon tervezés a kezdetektől megfelelő kezekben legyen. Az okosotthon projekt sikerességének kulcsa, hogy mind a felhasználó, mind a szakember rendelkezzen a számára szükséges információkkal és tudással.
“Nem okosotthon rendszert, hanem telepítőt választasz. A telepítő szaktudása, a megrendelő valós igényeinek ismerete, valamint a telepítő és a megrendelő közötti szinergia határozza meg, hogy az okosotthon valóban a megrendelő igényeire lesz-e szabva.” (Zsák Péter, szakmai ügyvezető, Smartopert Kft. / Okosotthon Guru®)
Milyen telepítőre bízhatod rá az otthonod okosítását?
Az okosotthonok telepítése során kiemelten fontos, hogy a telepítő megismerje a vevő igényeit. Az egyedi szokások és igények miatt már az elején nagy hangsúlyt kell fektetni arra, hogy a megfelelő részletességgel megértse az elvárásokat az okosotthonnal szemben – és a projekt során pedig ennek megfelelően végezze a munkáját. Ügyelni kell arra, hogy a vevő azt kapja a végén, amit szeretett volna. Ennek az elérésében tud segíteni a telepítőknek az Okosotthon Guru® partner programja. Célunk, hogy olyan szakembereket gyűjtsünk össze, akik hordozzák a jó okosotthon telepítő minden tulajdonságát és képességét. Képzéseink és partner programunk révén szeretnénk elérni, hogy minél több telepítő rendelkezzen olyan tudással és folyamatokkal, amelyek révén ügyfelei mindig elégedetten költöznek okosotthonukba.
Miért vágtunk bele a partner program megvalósításába?
Igény van a felhasználók részéről az igényes, minőségi munkára, hiszen mindenki olyan otthonban szeretne élni, amelynek kényelme, biztonsága és energiahatékonysága őt szolgálja, rá van szabva. Másfelől az okosotthonokkal kapcsolatban rengeteg tévhit kering napjainkban, ráadásul sok kivitelezés mögött nem áll megfelelő szakmai tudás és kellően megalapozott tervezés, de akár egy számára szükségtelen rendszer értékesítési csapdájába is belesétálhat a gyanútlan vevő. Emiatt sokan elzárkóznak az okosotthonok lehetőségétől, mivel csak egy felesleges, ámde drága hóbortnak, esetleg haszontalan dolognak tekintik.
Hiszünk benne, hogy meg tudjuk teremteni a hazai okosotthon piacon a feltételeket ahhoz, hogy a felhasználók valós képet kapjanak az okosotthonokról, és pozitívan gondoljanak az általa nyújtott lehetőségekre. Küldetésünknek tekintjük, hogy képzéseink és partner programunk révén olyan szakemberekkel gazdagítsuk az okosotthonok piacát, akik révén tényleg minden felhasználó egy ideális okosotthon kulcsát fogja kézhez kapni.
Hogyan garantálja az Okosotthon Guru® partner programja a minőségi kivitelezőket?
Partner programunk nem egy egyszerű előfizetés, amiért a telepítőket megjelenítjük a honlapon. Hosszú közös munka előzi meg, amíg egy telepítő partner eljut idáig. Okosotthon tervezés, telepítés és tanácsadás esetén kulcsfontosságúak a telepítői és tanácsadói folyamatokhoz kapcsolódó naprakész folyamatok a vevő megismerésétől a projekt teljesítéséig, különös tekintettel a vevői igények felmérésére, a megrendelések felvételére, a tanácsadás, tervezés és telepítés lépéseire, a projektek nyomon követésére, a vevői elégedettség mérésére. A telepítési folyamatok részletes kidolgozása teszi lehetővé, hogy egyértelműen meg legyen határozva az elvárt minőség a partner szolgáltatásaival szemben, és hatékonyan legyen képes ezen elvárásoknak megfelelni.
Partner programunkat az ISO 9001 és a TQM (Total Quality Management) elveire alapozva építettük fel, ügyelve arra, hogy ne csak a standard minőséget tartsuk szem előtt a folyamatok kialakításakor, hanem a hatékonyságot is. Éppen ezért a program során kiemelt fontosságot kapnak a Lean – Six Sigma módszerei, a rendszerszemlélet, az átláthatóság, a folyamatfejlesztés és optimalizálás – beleértve a megfelelő ellenőrzési pontok kiépítését.
Igyekszünk partnereinkkel olyan együttműködési formát kialakítani, amely mindkettőnk számára előnyös. Minden partnerünk számára biztosítunk partneri aloldalt az okosotthon.guru oldalon, amely tartalmazza az alapvető információkat, referenciákat, bemutató cikket a partnerünkről, illetve feltüntethetik weboldalainkon és dokumentumaikon az Okosotthon Guru® partnerséget.
Miért éri meg a partnereknek?
Partneri programunkat 3 alappillérre építettük, amelyek révén lehetővé tudjuk tenni, hogy partnerünk a jó telepítő minden képességével rendelkezzen.
Standard, prémium minőség: Az együttműködés során felmérjük partnereink működési folyamatait, segítünk elkészíteni azokat a folyamatleírásokat, dokumentumokat, amelyek segítségével el tudják érni, hogy folyamatosan ugyanolyan kiváló minőségű munkát tudjanak kiadni a kezükből.
Folyamatos fejlődés: A közös munka során segítünk optimalizálni partnereink működési folyamatait, hogy a lehető leghatékonyabban tudják végezni a munkájukat, és ezt a fejlődést meg is tartsák.
Szakértelem és naprakész tudás: Partnereink az együttműködés ideje alatt hozzáférést kapnak az Okosotthon Guru® tudástárhoz, és havonta 90 percnyi mentorálást biztosítunk számukra igény szerint okosotthon szakmai vagy folyamat fejlesztési témában. Partnereink számára partnertalálkozókat is szervezünk, ahol a networking mellett a folyamatos, naprakész szakmai továbbképzés is kulcsszerepet kap.
Hogyan lehet valaki Okosotthon guru® partner
Partnereinkkel szemben elvárás, hogy a „jó telepítő” feltételeinek megfeleljenek. Ennek érdekében aktívan részt vesznek a szakmai képzéseken és a folyamatfejlesztésben. Vállalják, hogy az Okosotthon Guru® minőségi irányelvei szerint dolgoznak, és ezt évente egyszer egy partner audit keretein belül bizonyítják.
Elsősorban azokkal a telepítőkkel indítjuk el a partneri programot, akik elvégezték az Okosotthon telepítői tanfolyamunkat, hiszen az ő esetükben biztos információval rendelkezünk a résztvevők felkészültségéről. Nem zárkózunk el attól sem, hogy olyan partnerek is részt vegyenek a programban, akik nem végezték el a képzésünket, de ilyen esetben részletesebben fel kell mérnünk a jelentkező szaktudását – ahogy ez a Yabune Solution Kft. esetében is történt, akik a partner programunk „béta tesztelőiként” első hivatalos „Okosotthon Guru ® telepítő partnerként” kerültek fel weboldalunkra.
Az első Okosotthon Guru® partner: A Yabune Solution Kft.
„Az Okosotthon Guru® csapatának a kezdetektől célja, hogy összefogja a legkiválóbb szakembereket, ami nem egyszerű feladat. A szakmai képzések felépítése mellett 2020 óta folyamatosan dolgoztunk a háttérben a megfelelő keretrendszer kialakításán, amely alkalmas egy minőségi szakmai közösség felépítésére és fenntartására. Az tapasztaltuk, hogy a telepítői tanfolyamot elvégzők megfelelő szakmai tudással rendelkeznek, viszont igényük van a további fejlesztésekre nemcsak szakmailag, de operatív működések tekintetében is. Emellett a piacon is azt láttuk, hogy szükség van a szakmai támogatás mellett a folyamatfejlesztésre is – hiszen ezek együttesen szükségesek egy sikeres okosotthon projekt megvalósításához. Tavaly készültünk el a minőségi irányelveink részletes kidolgozásával, a partner értékelések módszertanával és részletes folyamatával. Már csak egy „kísérleti nyúlra” volt szükségünk, hogy lássuk, hogyan is működik az egész a valóságban.”
Miért esett a Yabune-ra a választásunk?
“A Yabune Home csapata fiatal mérnökökből áll, akik sokéves nemzetközi szoftverfejlesztési és innovációs tapasztalattal rendelkeznek. Céljuk az okos otthon rendszerek teljes körű megvalósítása, kezdve az igényfelmérő tanácsadástól, a szoftveres és hardveres kivitelezésen át, egészen az üzemeltetésig. Okos otthon szoftverük személyre szabottan alkalmazkodik a felhasználói igényekhez, ezáltal növelve az otthonok kényelmét és biztonságát.
Rugalmasan alkalmazkodnak az állandóan változó környezethez és bátran alkalmazzák a legújabb technikai megoldásokat. Számukra az okos otthon nemcsak munka, hanem szenvedély.”
Szerettük volna egyből nagyobb fába vágni a fejszénket, hiszen így könnyebben fény derülhet a kialakított folyamatunk esetleges gyenge pontjaira, és időben meg tudtuk ejteni a szükséges módosításokat, fejlesztéseket. Egy működő cég fejlesztése sokkal komplexebb feladat, mint egy egyéni vállalkozó segítése. Ráadásul a Yabune esetében nemcsak egy megvásárolt termék telepítéséről szól a folyamat, hanem fejlesztési munka is zajlik a háttérben. Szerencsére nyitottak voltak az együttműködésre, így közel egy éve dolgozunk együtt azon, hogy az ő telepítési-fejlesztési folyamataik fejlesztése során az Okosotthon Guru® partner programját is optimalizáljuk.
Milyen volt együtt dolgozni a folyamatokon és mik a jövőbeli tervek?
„A Smartoperttel való közös munkánk gyümölcsözően hatott a Yabune működésére, stabilizálódására. Kitti és Péter türelmesen végig követte a meglévő folyamatainkat úgymint ügyfélkezelés, ügyfél után követés, háttér folyamatok, amelyekre javaslatot tettek azokat fontossági sorrendbe helyezve. Külön kiemelném, hogy nem erőltettek semmilyen módosítást, azokat inkább javaslatként, gondolat ébresztőként fogalmazták meg, ezzel is sarkalva minket. Nagyon hálás vagyok a munkájuknak és remélem lehetőségünk nyílik folytatni is.” (Lángh Tamás, ügyvezető, Yabune Solution Kft.)
„A közös munkánk célja az volt, hogy megismerjük a Yabune folyamatait mind szaktudás, mind minőség, mind hatékony működés szempontjából, és ezáltal felmérjük, hogy megfelel-e az általunk támasztott minőségi irányelveknek, illetve hogyan tudjuk a hiányosságokat együtt megszüntetni. A folyamat felmérések során közösen átbeszéltük a tevékenységeket, megnéztük a meglévő dokumentumokat, és közösen meghatároztuk a kritikus észrevételeket és a fejlesztési javaslatokat. A közös munka során nagy hangsúlyt kapott a stratégiai tervezés és az ügyfél elégedettség mérés, de foglalkoztunk például a már meglévő folyamatleírások és adatlapok hatékonyabb rendszerbe foglalásával is. Úgy gondolom, hogy hasznos feljesztéseket tettünk a Yabune folyamatait tekintve. Szerencsére Tamásék is folyamatos visszajelzésekkel láttak el minket, így ezeket beépítve a mi folyamatainkba, a partner program is készen áll az indulásra. Összességében azt mondhatom, hogy egy sikeres együttműködés alapjait tettük le együtt.” (Zs. Szabó Kitti, operatív ügyvezető, Smartopert Kft. / Okosotthon Guru®)